劳动力管理系统（WFM）资料合集

1、WFM简介

1.1、什么是劳动力管理（WFM）?

在当今企业管理领域，劳动力管理系统(WorkforceManagement,简称WFM)已成为一个独立且专业的商业赛道。这个概念最早起源于欧美国家，2006年随着Kronos公司进入中国市场，"劳动力管理"这一专业术语才在国内逐渐普及。

从学术定义来看，劳动力管理系统是指对员工工作时间与出勤进行跟踪，对业务运营与任务进行规划，并通过科学排班使员工高效完成工作任务的完整过程。这个定义中包含着几个关键要素:时间与出勤管理、业务运营规划、任务分配、智能排班以及效率优化。西方管理学界对此有个精炼的表述:"在对的时间、对的地点，让对的人做对的事"。我个人在此基础上补充了薪酬维度:"让员工获得应得的报酬"。

这里有几个关键词:时间出勤、业务运营、任务、规划、排班、高效。

老外最简单的描述是: The Right People in the Right Place at the Right Time.

1.2、劳动力管理和人力资源管理的区别？

与人力资源管理(HRM)系统相比，WFM系统具有显著差异。HRM系统更关注人力资源的选、用、育、留等传统职能，而WFM系统则聚焦于运营效率的提升。这种差异体现在三个方面:首先是面向的业务场景不同，WFM直接服务于业务部门的运营需求;其次是管理过程不同，WFM强调实时性和精确性;最后是数据应用方向不同，WFM的数据主

要用于优化运营效率而非人事决策。在实际应用中，WFM系统扮演着连接运营系统数据和HR系统数据的桥梁角色。举例来说，传统企业中HR部门与业务部门经常就人员编制问题产生分歧:业务部门抱怨人手不足要求增编，HR部门则以成本压力为由拒绝。这种矛盾的根源往往在于缺乏准确的生产效率数据。WFM系统能够提供精确的工时利用率分析，帮助判断到底是真的人手不足还是生产效率低下。例如，某部门记录10000个工时，但实际用于生产的时间只有8000小时，那么问题显然在于效率而非编制;若有效工时已达9500小时，才真正需要考虑增编或流程优化。

1.3、劳动力管理主要服务哪类企业？

在WFM的定义中提到了一个词，劳动密集型企业，这是WFM系统的目标客户画像。既然是“劳动力管理”的狭义概念，面向的就是大量蓝领、灰领、初级白领聚集的行业，包含制造、零售、物流、物业、医院等等。

逻辑上只要一线员工超过300人，都有人效的痛点需求。人数越多，工种越多，员工类型越多（全职/兼职/小时工），工作地域越多，管理就会越复杂，适用性就越好，带来的价值就越大。所以客户的需求通常复杂度非常高，而且工时结果、工时过程关系到每位员工每天的利益，所以在企业服务的软件里头，我们是很重研发投入的。

2、WFM厂商

2.1、SAP WFM

2.2、ORACLE  WFM

2.3、Microsoft Teams

2.4、盖雅工场

2.5、aspect

2.6、北森劳动力管理

2.7、CDP 全球劳动力管理

3、WFM规划建设

4、WFM高级应用

5、参考资料：

5.1、劳动力管理

1、360个人图书馆-WFM

2、2小时搭建一套智能排班系统

5.2、业务量预测

1、业务预测模型，而不是python调参

5.3、智能排班管理

1、智能排班系统

2、智能排班系统TOP10评测

5.4、国际政策法规